En ByteConnect Colombia tus compras están protegidas por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). A continuación te explicamos, en términos simples, los tres derechos que aplican a tu compra.

Garantía legal

Todo producto nuevo que vendemos cuenta con garantía legal mínima de un (1) año, que cubre defectos de calidad, idoneidad y seguridad.

Si tu producto presenta una falla:

  1. Tienes derecho, en primer lugar, a la reparación gratuita del producto.
  2. Si el defecto persiste o el producto no es reparable, puedes elegir entre un producto nuevo o la devolución de tu dinero.

No es obligatorio presentar la factura física para hacer válida tu garantía: basta con demostrar que el producto fue adquirido en ByteConnect (extracto bancario, correo de confirmación del pedido, o nuestro historial de compras asociado a tu cuenta).

Derecho de retracto

Por ser una compra realizada por internet, tienes derecho a arrepentirte de tu compra, sin necesidad de dar ninguna razón, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

  • El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste (sin usar, con su empaque original).
  • Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del consumidor, salvo que te indiquemos lo contrario en tu caso particular.
  • Una vez recibido y verificado el producto, te devolvemos el dinero pagado en un plazo máximo de 30 días calendario.

Reversión de pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito, PSE u otro medio electrónico, y ocurre alguna de estas situaciones:

  • Fue una operación fraudulenta o no autorizada por ti
  • El producto nunca te fue entregado
  • El producto entregado no corresponde a lo solicitado

Puedes solicitar la reversión del pago. Debes notificarnos a nosotros y a tu entidad financiera dentro de los 5 días hábiles siguientes a que tuviste conocimiento del inconveniente.

¿Cómo solicitar una devolución, cambio o garantía?

Escríbenos a byteconnectcol@gmail.com o por WhatsApp al +57 350 5765772, indicando tu número de pedido y el motivo de tu solicitud. Te responderemos con los siguientes pasos.